Solución de problemas

PARA MONITORES

1.- No puedo seleccionar la ubicación para dar clase.

Comprueba que tienes activados los permisos de ubicación de la App (revisa en tu móvil ajustes -

aplicaciones - permisos).

2.- No recibo notificaciones de solicitud de clases.

Comprueba que tienes activados los permisos de notificaciones de la App.

Comprueba que en “perfil” tienes habilitado el botón de “disponible”.

3.- Veo el contenido de la App diferente de otros usuarios.

Comprueba que no lo tienes en “modo oscuro”.

4.- No me ha llegado el dinero del retiro solicitado.

Comprueba que el número que has introducido de tu cuenta bancaria está correcto.

5.- He tenido una incidencia y llegaré tarde a la clase.

En las notificaciones de las clases dispones del teléfono de contacto del usuario. Avísale.

6.- He tenido un imprevisto y no podré impartir una clase ya cerrada en la fecha/hora

determinada.

Busca un monitor alternativo para que te sustituya en la clase. En caso de no encontrarlo, intenta

cambiar la fecha/hora de la clase. En las notificaciones de las clases dispones del teléfono de

contacto del usuario. Contacta con él, explica el problema y la solución adoptada.

Igualmente estamos a tu disposición para cualquier consulta en el correo info@padelencasa.com

donde atenderemos tus consultas.

PARA JUGADORES

1.- No encuentro mi urbanización dentro de la lista.

Prueba con la dirección o con el nombre de la urbanización, puede aparecer de varias maneras. Y

si no estás seguro y tienes dudas al respecto, nos escribes y te ayudamos a seleccionarla.

Selecciona “no la encuentro” y escríbenos informando de ello (info@padelencasa.com) y lo

solucionaremos al instante.

2.- No puedo seleccionar la urbanización para dar clase. No me deja buscarla.

Comprueba que tienes activados los permisos de ubicación de la App (revisa en tu móvil ajustes -

aplicaciones - permisos)

3.- Muy importante. Si tu urbanización dispone de un método de gestión de la pista de pádel

diferente a “pádel en casa” la opción de “reservar pista” no te vale para nada y a la hora de

“reservar clase” deberás de comprobar que la pista está disponible en la fecha y hora que quieres

solicitar la clase. Para ello debes primero reservar la pista con el método habitual, y una vez

hecho, solicitar clase en la misma fecha/hora en la App.

La solución es comunicar al presidente de tu comunidad o gestor para que contacte con nosotros

(info@padelencasa.com) y le facilitaremos de manera GRATUITA la gestión online de las pistas de

pádel de tu comunidad a través de esta App.

4.- No puedo realizar el pago de la clase.

Comprueba que la tarjeta dispone de fondos.

Comprueba si tu banco ha rechazado el pago.

Comprueba si dispones de doble verificación de pagos con la tarjeta.

5.- He cancelado una clase. ¿Me devuelven el dinero?

Si la clase se cancela dentro del plazo establecido de 4 horas antes del inicio, se te devolverá

íntegramente el dinero. El plazo de devolución depende de la plataforma de pagos Stripe y ronda

los 7 días máximo.

6.- En el calendario, para reservar clase no me deja seleccionar algunos horarios.

La antelación mínima para reservar una clase es de 4 horas.

Puede ser que la pista esté ya reservada en esa fecha/hora por otro usuario de la App.

7.- ¿Con cuanta antelación puedo hacer las reservas?

Para reserva de clases no hay límite.

Para reserva de pista sólo puedo reservar el día en curso y los dos siguientes.

8.- Me ha desparecido una reserva de clase.

Si no hay ningún monitor disponible para la fecha/hora que has solicitado, con antelación se

cancelará automáticamente la solicitud, no se te hará cargo del importe de la clase y te

desaparecerá la solicitud de la reserva de clase.

9.- ¿Puedo invitar amigos a mis clases?

Sí, hasta 3 jugadores más. El número máximo es de 4 participantes en total para cada clase. Así

también podréis compartir gastos...

10.- ¿Cómo puedo invitar a mis amigos?

En la sección de “reservas” pinchando en aquella reserva de clase/pista podrás compartirla a

través de tus redes o servicios de mensajería.

Igualmente estamos a tu disposición para cualquier consulta en el correo info@padelencasa.com

donde atenderemos tus consultas.